Торговый центр Неглинная собрал гостей, чтобы продемонстрировать концепцию «Все сходится на Неглинной» и подтвердил свою роль важного торгового и культурного пространства в центре Москвы. Гости прошли по трем этажам ТЦ, следуя по интерактивному маршруту «Линия Неглинной», состоящему из семи тематических точек, и первыми познакомились с целым рядом проектов и инициатив.
Место как основа идентичности
В основе работы ТЦ Неглинная лежит убеждение, что привязанность к конкретному месту создает собственную идентичность, которую невозможно воспроизвести в другой локации. Исторически район Трубной площади всегда был важной торговой площадкой, и эта традиция продолжает жить в концепции современного ТЦ.
Неглинная работает с историей и современной жизнью района, превращая их в культурные проекты, партнёрства и контент. Это помогает ТЦ становиться частью города и формирует дополнительные причины для внимания со стороны посетителей.
Связь с местом подтверждают культурные проекты, реализованные за последние 9 лет по инициативе ТЦ Неглинная: издание книги «Неглинная, Я люблю тебя» совместно с Российским историческим обществом, проведение совместно с МАРХИ фестиваля и выставки «Рисуем Неглинную», фотовыставки о Москве с работами фотографа Екатерины Авраменко и многие другие.
Особый акцент сделан на реке Неглинке, спрятанной под землю – её русло расположено прямо под зданием торгового центра. История реки стала основой аудиогида Hidden River, созданного ТЦ Неглинная совместно с Ararat Park Hyatt Moscow при поддержке креативного бюро «Глазами инженера» (доступен для бесплатного скачивания), и для серии экскурсий по району.
Символическое следование руслу реки Неглинка послужило и основой для интерактивной экскурсии для гостей по «Линии Неглинной». На каждой из семи остановок раскрывались различные грани деятельности торгового центра.
Маршрут начался с фотолаборатории FOTOLAB, расположенной на нижнем уровне ТЦ. Здесь была представлена кураторская выставка фотографий, рассказывающих историю района Неглинной. Гости познакомились с фрагментами аудиомаршрута Hidden River, а также с отрывками подкаста «Москва становится Москвой» — проект прямо сейчас реализуется совместно с Arzamas, уже вышло несколько выпусков. Стоит отметить, что в планах ТЦ на 2027 год — совместный проект с Государственным историческим музеем.
Торговля и польза
Вторая остановка экскурсии — у магазина «Евродом» с премиальными товарами для дома — раскрыла концепцию ТЦ «Торговля и польза», или принцип «Три дела за один час». Представитель «Евродома» продемонстрировал, как с помощью нескольких предметов и ароматов можно понять и решить три совершенно разные жизненные задачи для непохожих людей. Человек редко приходит просто за «товарами для дома». У него всегда есть своя задача, он приходит за решением.
Следующей точкой стала арт-фабрика VANCUSTOM, где участники убедились, почему офлайн все еще нужен. Представитель VANCUSTOM показал процесс создания персонализированного продукта.
Онлайн обеспечивает быстрый доступ к товару, но современный офлайн должен давать человеку дополнительную ценность. Речь идет о контакте с создателем, возможности увидеть процесс, повлиять на результат и получить персональный опыт. ТЦ Неглинная поддерживает форматы, которые превращают покупку в самостоятельное впечатление и создают реальную причину выйти из онлайна.
Далее гости посетили флагманский магазин косметики и парфюмерии «Золотое Яблоко». Представители бренда и ТЦ рассказали о том, почему для первого московского открытия магазина сети был выбран именно этот торговый центр, как изменился покупатель за последние годы и какую роль физический магазин играет в жизни бренда.
Было отмечено, что за последние пять лет облик района Трубной сильно изменился, появились новые рестораны, развлечения и новая аудитория ТЦ, и Неглинная адаптировался к этим изменениям.
Меняются привычки потребления, тренды, бренды. ТЦ Неглинная меняется вместе со своими посетителями, находя подходы к новым поколениям покупателей. В частности — в 2022-2024 гг. в здании была проведена реновация – были добавлены эскалаторы между этажами и другие нововведения. Во время реновации торговый центр не закрываясь ни на один день.
На остановке в концептуальном фитнес-клубе «Kometa Black», расположенном на минус первом этаже здания, была раскрыта роль флагманов как части экосистемы ТЦ. На экране была продемонстрирована динамика посещений клуба «Kometa» в течение дня, а также маршруты посетителей после тренировок: в кафе или на завтрак, за покупками для дома, бьюти-сервисами или в рестораны.
Шестая остановка, «Кашемир и Шелк», акцентировала внимание гостей на умении торгового центра работать с премиальной аудиторией.
Устойчивый ритейл
Этой осенью ТЦ Неглинная получил золотой сертификата системы «Клевер» – первый среди торговых центров. Этот факт доказывает, что ТЦ эффективно сокращает операционные расходы, обеспечивает комфортную и безопасную среду для посетителей, а также минимизирует углеродный след.
В Неглинной последовательно исповедуют принципы ESG. Это часть операционной модели ТЦ. В финальной точке маршрута были наглядно продемонстрированы уже работающие решения: фандомат сбора одежды и обуви от проекта «Второе дыхание», пункты сбора вешалок, батареек, сервис ремонта и восстановления Care&Repair и другие экологичные практики.
Неглинная — первый и единственный на сегодняшний день московский торговый центр премиального сегмента, ставший амбассадором устойчивого развития. Инклюзивная инфраструктура включает навигацию для слабовидящих, безбарьерный вход, места отдыха, фандомат для сбора вещей на благотворительность и другие решения.
Стоит отметить, что развитие района — часть ESG-стратегии ТЦ Неглинная. ТЦ уже порядка 10 лет реализует культурные и образовательные проекты по сохранению и популяризации истории района совместно с музеями, театрами и образовательными институциями, знакомя через них аудиторию с наследием Неглинной и сохраняя связь между прошлым и настоящим.
Все для жизни в центре Москвы
ТЦ Неглинная формирует состав арендаторов вокруг повседневных потребностей делового москвича, живущего или работающего в центре. Здесь посетитель может решить максимальное количество бытовых и деловых задач без поездки в крупные торговые комплексы.
В ТЦ убеждены, что флагманы расширяют аудиторию торгового центра и создают самостоятельную причину для регулярного визита. Ценность флагмана определяется не только его собственным трафиком, но и тем, насколько он усиливает весь состав арендаторов. Задача Неглинной состоит в том, чтобы включить создаваемый флагманскими магазинами и сервисами поток в общую систему ТЦ, познакомить посетителя и с другими магазинами, сервисами и предложениями.
На каждом этаже ТЦ есть свои флагманы: на втором – «Евродом», «Кашемир и Шелк»; на первом – «Золотое Яблоко», «Азбука Вкуса», «Кофемания»; на минус первом – фитнес-клуб «Комета Black». Таким образом, в ТЦ свою задачу может решить любой член семьи и человек любого поколения. Кстати, товары для дома занимают 5000 кв. м, что делает Неглинную единственным ТЦ внутри Садового кольца с таким ассортиментом.
Цифры – важный показатель любой бизнес-модели. Расположение, концепция и состав арендаторов позволяют Неглинной привлекать платежеспособную аудиторию, которая ценит качество товара и персональный сервис, что делает ТЦ привлекательным для премиальных брендов и специализированных форматов. Несмотря на то, что трафик в ТЦ ежегодно растет на 500 тыс. человек, (что сопоставимо с объемом ежемесячных посещений), важно, что около 60% посетителей — это люди с доходом выше среднего или премиальная аудитория.
Регулярно проводимые опросы и анализ покупательского спроса позволяют понимать потребности посетителей, в результате чего растет количество постоянных клиентов торгового центра (35 тыс. пользователей системы лояльности) и среднее количество покупок за одно посещение (1500 клиентов в год тратят в ТЦ Неглинная более миллиона рублей). Основной принцип подхода ТЦ во взаимодействии с клиентами и партнёрами — лояльность как забота, а не система вознаграждений за достижения. В будущем планируется обновленная система лояльности с персонализацией предложений.
Чтобы сохранять актуальность, торговый центр регулярно обновляет предложения и реагирует на меняющиеся интересы посетителей, работая с новыми форматами и брендами, которые привлекают молодежь и создают дополнительные причины для посещения. К примеру, совместно с проектом «Росмолодожь. Предпринимай» в стенах Неглинной прошел маркет «Создано молодыми». Кроме этого, ТЦ выступает партнером Всероссийской премии «Молодой предприниматель России».
Для Неглинной устойчивый ритейл — это бизнес, который остается нужным клиенту, району и арендаторам на долгие годы.
Несколько дат из истории ТЦ Неглинная
- 2008 – открытие ТЦ «Неглинная Plaza». Москвичи оценили его за удобное расположение, а первые в районе «Кофемания» и «Азбука Вкуса» собрали постоянную аудиторию
- 2014 – первый ребрендинг и реконструкция здания. Бренд «Неглинная Галерея» соединяет в себе торговый центр и городское пространство
- 2022-2024 — реновация в концепции «Белый город», прошедшая без закрытия ТЦ. Новый дизайн-код в архитектуре и освещение создают welcome-атмосферу. Новый бренд – «ТЦ Неглинная» и позиционирование «Всё для жизни в центре Москвы»
ТЦ Неглинная сегодня
- 500 000 + посетителей в месяц
- 47 арендаторов на 3 этажах
- 120+ партнёров – бизнесы района Трубной, медиа, федеральные и московские бренды
«Всё сходится на Неглинной» это про способность соединять прошлое и будущее, человека и город, бизнес и впечатления. Меняться вместе с жителями, сохраняя своё лицо – именно так Неглинная смотрит в будущее.
